이 책은 프랜차이즈 계약관리를 다섯 가지 테마로 구분하였다. 첫째, 역동적인 프랜차이즈 시스템－프랜차이즈 산업의 성장 배경과 사회적 이슈에 대하여 경영 관점에서 정리함으로써 프랜차이즈 산업을 종합적으로 이해하고자 하였다. 그리고 프랜차이즈 시스템을 통합마케팅 관점에서 새롭게 정의하였다. 둘째, 규제－프랜차이즈 시스템은 가맹본부가 노하우와 정보력을 바탕으로 가맹점사업자를 수직적으로 통제하는 시스템이다. 따라서 가맹본부가 자신의 우월적인 지위에 힘입어 가맹점과 불평등한 계약을 체결하거나 불공정한 거래를 강요할 가능성이 높다. 정부는 이러한 프랜차이즈의 국가경제에 미치는 영향을 고려하여 건전한 육성을 지원하고자 가맹사업진흥법과 프랜차이즈 수준평가 제도를 통하여 지원하고 있다. 한편으로는 프랜차이즈 시스템의 공정한 발전을 유도하기 위하여 가맹사업법을 통하여 규제하고 동시에 프랜차이즈 계약을 약관법을 통해 규제하고 있다. 이를 통해 가맹점사업자가 불공정한 가맹본부로부터 입을 수 있는 피해를 사전에 예방하고자 하는 취지의 입법이다. 따라서 이 책은 프랜차이즈 외부환경인 정부의 다양한 지원과 규제 제도를 알아보고 그 대응방안을 모색하고자 하였다. 셋째, 계약－프랜차이즈 시스템은 계약에 의해 관계가 형성되고 계약에 의해 운영되며 계약에 의한 종료와 종료 이후에도 계약의 영향을 받는 계약에 의한 사업이라고 볼 수 있다. 이 책은 가맹본부와 가맹점 간에 체결하는 프랜차이즈 계약에 대하여 그 형성 과정과 성격, 법적인 성질 그리고 가맹본부와 가맹점, 소비자 간의 법률관계를 이해하는데 초점을 맞추어 구성하였다. 또한 프랜차이즈 산업의 국제화 추세와 맞물려 국제 프랜차이즈 계약을 위한 주요 국가의 프랜차이즈 관련 제도 및 프랜차이즈 국제계약 체결 시의 주의사항에 대하여 알아보고자 하였다. 넷째, 충돌－프랜차이즈 시스템에서 가맹본부와 가맹점 간의 관계는 지속적인 거래 속에서 서로 갈등하는 구조적 특성을 안고 있다. 프랜차이즈 당사자 간의 충돌이 발생한다는 것이다. 이 책은 가맹본부의 불공정 거래행위의 유형과 대응방안, 프랜차이즈 분쟁 사례에 대하여 알아보고 프랜차이즈 신뢰와 갈등의 해결 방안에 대하여 모색해 보고자 하였다. 다섯째, 프랜차이즈 전사적 계약관리－프랜차이즈 산업의 역동성과 이에 따른 정부의 규제 그리고 프랜차이즈 시스템에서 당사자 간의 계약과 충돌을 관리하기 위하여 전사적으로 계약관계를 관리할 필요가 있다. 이 책은 프랜차이즈를 계약관계로 파악하고 프랜차이즈 기업이 전문적으로 계약을 관리하기 위한 다양한 방안에 대하여 제안하고 있다. 프랜차이즈 정보공개서 제도에 대한 이해와 작성방안, 프랜차이즈 계약에 대한 이해 그리고 프랜차이즈 전사적 계약관리를 통한 프랜차이즈 기업의 성관관리로 프랜차이즈 기업을 분석하고 효과적인 발전 방안을 도출하는데 기여하고자 한 것이다. 이 책은 프랜차이즈의 계약을 이해하고 실무적으로 적용하는데 관심을 갖는다. 프랜차이즈 계약을 공부하거나 연구하는 학생들 그리고 프랜차이즈 기업에서 계약을 담당하는 실무 담당자들에게 유용하게 쓰일 수 있을 것이라 기대한다.
1부 역동적인 프랜차이즈 시스템 제1장 프랜차이즈 시스템의 주요 이슈 제2장 독특한 프랜차이즈 시스템 2부 규제 제3장 프랜차이즈 산업 관련 제도 제4장 약관 규제 제도 제5장 가맹사업거래의 공정화에 관한 법령 3부 계약 제6장 프랜차이즈 계약의 형성과 특성 제7장 프랜차이즈 계약의 법률관계 제8장 국제 프랜차이즈 계약 4부 충돌 제9장 불공정거래행위의 유형과 분쟁 제10장 프랜차이즈 신뢰와 갈등 5부 프랜차이즈 전사적 계약관리 제11장 정보공개서 제도 제12장 프랜차이즈 계약관리 실무와 성과관리
이 성 훈 세종대학교 경영전문대학원 FCMBA 과정 주임교수로 재직하고 있다. 가맹거래사이며 ㈜에프씨엠컨설팅 가맹경영연구소 소장으로 프랜차이즈 경영 컨설팅을 하고 있다. 주요 연구 분야는 프랜차이즈 시스템과 프랜차이즈 기업의 정보시스템 및 프랜차이즈 전사적 계약관리와 관련된 내용 등이 있다. 주요 논문은 “프랜차이즈 기업의 정보시스템 성과에 대한 정보기술역량과 파트너십 품질의 영향” 및 “프랜차이즈 기업의 계약관리 시스템 구축을 위한 대안 모델: IT 기반의 프랜차이즈 전사적 계약관리(ECM) 도입의 필요성”, “전사적 계약관리(ECM) 지표를 활용한 프랜차이즈 기업성과 분석: 프랜차이즈 계약관리 레버리지의 유용성”, “지식공유, 상호의존, 상호이익공유가 프랜차이즈 정보시스템 성과에 미치는 영향” 등이 있으며, 저서로는 “프랜차이즈 경영론: 통합마케팅 관점 프랜차이즈 시스템”, “프랜차이즈 계약과 창업”, “정보공개서를 활용한 가맹본부 파악과 가맹계약 시 유의사항”, “한권으로 합격하는 가맹거래사 1차 필기” 등이 있다.
이 성 희 ㈜에프씨엠컨설팅 총괄이사이자 가맹거래사로 활동하고 있으며, 세종대학교 FCMBA와 일반대학원 마케팅 박사과정을 수료하였다. 소상공인시장진흥공단의 프랜차이즈 수준평가심사원으로 활동하고 있으며, 주요 업무는 프랜차이즈 시스템 구축, 계약 관리, 성과 관리, 상생경영 컨설팅을 전문으로 하고 있다. 주요 논문은 “프랜차이즈 기업의 계약관리 시스템 구축을 위한 대안 모델: IT 기반의 프랜차이즈 전사적 계약관리(ECM) 도입의 필요성”, “전사적 계약관리(ECM) 지표를 활용한 프랜차이즈 기업성과 분석: 프랜차이즈 계약관리 레버리지의 유용성” 등이 있으며, 저서로는 “정보공개서를 활용한 가맹본부 파악과 가맹계약 시 유의사항”, “한권으로 합격하는 가맹거래사 1차 필기” 등이 있다.
방 민 주 카이스트와 서울대학교 법학전문대학원을 졸업하고 변호사와 가맹거래사로 활동하면서 세종대학교 경영전문대학원 FCMBA 과정에서 프랜차이즈에 대한 심도 있는 지식을 쌓았다. 현재 법무법인에 근무하며 동대문세무서 국세심사원을 역임하고 있고, 프랜차이즈 산업과 관련한 다수의 소송 및 자문을 수행하면서 전문적인 활동을 하고 있다. 그리고 신한대학교에서 프랜차이즈 관련 강의를 하고 있다.
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저자 : 이성훈, 이성희, 방민주
