본서는 소비자행동을 어렵다고 생각하는 학생들을 위해서 사례를 위주로 삽입해서 꾸준히 읽고 습득할 수 있도록 구성하고자 어려운 용어의 일률적인 나열보다는 수월한 대화체로 내용을 구성하였다.

본서를 통해서 현업에 종사하고 있는 기업인들과 경영학을 공부하고 있는 학생들의 고객에 대한 통찰력과 깊은 이해를 돕고자 하는 취지에서 많은 기업사례들을 최근 미국과 한국의 제품들을 실제로 예를 들어서 설명하였다.

Chapter 1 소비자행동 서론

Chapter 2 관여도

Chapter 3 소비자 의사결정 과정

Chapter 4 구매전 대안평가와 구매

Chapter 5 구매후 평가

Chapter 6 소비자 정보처리 과정

Chapter 7 기 억

Chapter 8 신념, 태도

Chapter 9 태도의 변화

Chapter 10 학 습

Chapter 11 개성과 라이프 스타일

Chapter 12 문화, 사회계층, 가족

Chapter 13 준거집단, 집단내 커뮤니케이션, 확산

Chapter 14 소비자행동과 유통전략

[학력]

 ·미국 Indiana State University 경영학과 학사 ·미국 Indiana State University 경영학과 석사 ·미국 Indiana State University 경영학과 Ph. D Degree 수료 ·인하대학교 경영학 박사 ·Stanford University Executive Program 수료

[주요 경력]

 미국 State Farm Insurance Co. 금융지원팀 근무 미국 Johnson & Johnson 기획팀 근무 금호 아시아나그룹 회장부속실/기획실/영업기획팀 근무 미국 국방성 소속 한국조달사령부(USACCK)계약심사직 ㈜ 주신 대표이사 BSC 컨설팅 Korea 부사장 경희대학교 경영대학원 겸임교수 인천 시립대학 경영학과 교수(학과장) [주요 활동] (주) 백금T&A 사외이사(코스닥상장사) (현) (사) 인천정책포럼 자문교수 (현) (사) 한국정책시스템학회 자문교수 (현) 뉴라이트 인천연합 공동대표 (현) 인천 청년회의소 부회장/국제담당 이사 역임

[저서 및 논문]

 -마케팅과 소비자행동 연구, 디지털경영전략 2판지식경영시대의 경영학, 도서출판 두남 -The Study of Service Quality Measure criteria development of Restaurant Industry by Using Scope of Service Quality, The First Class Quality Management of Korea-China Symposium, 2002 기조발표 -서비스 기업의 고객만족과 대기행렬에 관한 실증 분석, 한국고객만족협회, 2002 -전자상거래에서 고객만족도를 높이기 위해 Escrow 활용에 관한 연구, 산업경제연구소, 2002 -온라인상에서의 정서적 요인이 소비자의 재구매와 비계획 구매에 미치는 영향에 관한 실증연구, 한국고객만족협회, 2003 -AHP를 활용한 기업의 CRM 수준평가 모형개발에 관한 연구, 한국지능정보시스템학회, 2003 -전자상거래에서의 상품구매 결정요인에 관한 연구, 한국상품학회, 2004 -Holistic Approach of Integrating Knowledge Management System and Business Intelligence with business application, 인천시립경영 연구소, 2006