본서가 처음 2013년 8월에 출간되고 그동안 독자들의 많은 질책과 조언을 통해 꾸준히 보완해야 할 점을 점검하여 개정판보다 개정2판에 많은 내용을 추가 또는 삭제, 수정하였고 연습문제는 전면 교체하였으며 그림, 표, 자료를 많이 반영하여 이해도를 높였었다.
이번 개정3판은 각 대학에서 유통관리론, 유통학개론, 유통관리사 2급 대비반 등 유통 기초과목을 수업할 때 한 학기 수업 진도에 적정한 수업계획에 체계적으로 반영할 수 있도록 제1부 유통물류관리 3장, 제2부 상권분석 3장, 제3부 유통 마케팅 3장, 제4부 유통정보 3장, 총 4부 12장으로 재구성하였고 아울러 각 장의 절도 3개 절씩 재구성하여 전체적으로 전면 수정하였다.
이전에는 유통관리사 2급 자격시험에 대비한 연습문제를 개정하여 반영하고 문제마다친절히 해설해 놓았으나 개정3판에서는 연습문제를 전면 삭제하였다. 이유는 매년 치르는 유통관리사 시험 문제가 공개되기 때문에 책 쪽수가 줄어든 전보다 얇은 본서로 수업하고 문제는 별도로 입수하여 문제풀이 연습을 하는 것이 더 효과적이라고 판단하였다.
한글 맞춤법이나 띄어쓰기 준수, 일본식의 ‘의’ 남용 억제 등 그동안 출간 때마다 최대한 교정해왔으나 이번 개정3판 원고 작업하면서 추가로 발견된 오류를 수정하였다.
본서가 우리나라 유통학에서 학문적 발전과 유통관리사를 대비하는 수험생 여러분에게 조그마한 보탬이 되기를 바란다
제1부 유통물류관리
제1장 유통 이해와 경영전략17
제1절 유통산업 이해17
유통 개념과 분류 / 17 유통 기능 / 20
소매업 이해 / 23 소매상 진화 발전 이론 / 27
소매업태별 유형과 특성 / 30 도매업 이해 / 36
제2절 유통경로 및 구조42
유통경로 개념과 역할 / 42 유통경로 유형 / 44
유통경로 설계 / 46 유통경로 커버리지(Coverage) 정책 / 52
유통경로 조직 / 56 프랜차이즈 시스템 / 59
유통경로 구조 결정이론 / 64
제3절 유통경영전략 수립과 실행66
유통경영전략 수립과 실행 / 66 유통경영 전략 유형 / 70
유통경영 전략 평가 및 통제 / 75
제2장 유통경영관리81
제1절 조직 구성과 관리81
조직 기초이론과 변천 과정 / 81 조직설계 및 유형 / 84
조직 목표관리와 갈등관리 / 89
제2절 인적자원관리92
인사관리 기초와 개념 / 92 직무분석과 직무평가 / 94
인사고과 / 97
제3절 재무관리101
재무관리 개요 / 101 자본예산 / 103
재무분석 / 105
제3장 물류경영관리111
제1절 도소매 물류 이해111
물류 기초 / 111
물류 기능, 물류관리와 고객서비스 / 117
제2절 도소매 물류관리121
재고관리 / 121 운송, 보관, 하역, 포장 / 127
물류관리 정보기술 / 135 물류비(물류 회계) / 137
물류 아웃소싱과 제3자 물류 / 142
제3절 구매 및 조달관리144
구매관리 / 144
공급체인 관리(SCM : Supply Chain Management) / 150
SCM 응용 기술 / 153
제2부 상권분석
제4장 상권조사159
제1절 상권 개요159
상권 의의 / 159 상권 구분 / 161
상권조사 / 165 상권 특징 / 172
제2절 상권 범위 및 분석174
상권 범위 설정 / 174 상권분석 개념 및 방법 / 178
제3절 상권분석 제 이론181
서술적 모형 / 181 규범적 모형 / 183
확률적 모형 / 188
제5장 도･소매입지193
제1절 도･소매입지 개요193
도･소매입지 / 193 소매입지 선정 / 198
업태 및 업종과 입지 / 200
제2절 입지별 유형203
지역 공간 구조 / 203 도심 입지와 노면 독립 입지 / 205
쇼핑센터 / 206 기타 입지 유형별 특성 / 211
제3절 입지 선정 및 분석216
입지 선정 의의 / 216 입지 영향 인자 / 220
경쟁점포 분석 / 224
제6장 점포개점 전략233
제1절 점포개점 계획233
점포개점 의의 및 프로세스 / 233
투자 기본계획 / 236
제2절 점포출점 전략240
점포개발 / 240 출점 전략 / 241
제3절 점포 폐점244
업종 전환 / 244 부진 점포 진단과 폐점 / 244
제3부 유통 마케팅
제7장 유통 마케팅 전략기획249
제1절 유통 마케팅 전략249
유통 마케팅 개요 / 249 마케팅관리 / 252
마케팅 전략과 환경 분석 / 259 소매 고객 특성 및 점포 선택 / 265
STP 전략 / 270
제2절 상품 및 가격관리 전략276
상품 개요 / 276 상품관리 개요 / 281
단품 관리 전략 / 286 수명주기별 상품관리전략 / 288
가격관리 개요 / 290 가격설정 정책 / 293
제3절 판매촉진 전략301
판매촉진 전략 개요 / 301 광고(Advertising) / 305
홍보, 인적 판매, 판매촉진 / 311
제8장 유통점포 관리319
제1절 점포 구성과 레이아웃319
점포 구성과 설계 / 319 점포 디자인 / 320
점포 레이아웃 / 321
제2절 점포 환경관리 및 진열관리325
점포 내･외부 환경관리 / 325 진열 개요 / 327
상품 진열 및 배열 기법 / 329
제3절 비주얼 머천다이징333
머천다이징 개요 / 333 머천다이징과 브랜드 / 337
비주얼 프레젠테이션 및 POP 광고 / 340
제9장 상품판매와 고객관리345
제1절 상품 판매345
상품 판매 개요 / 345 판매 서비스와 정보수집 / 346
고객서비스와 서비스품질 측정 / 347
제2절 고객관리354
고객관리 개요 / 354 고객 응대 기법 / 356
제3절 고객관계관리(CRM)전략 및 e-CRM365
고객 관계관리 개념과 특징 / 365 고객 관계관리 유형과 구축 전략 / 369
고객충성도 프로그램 / 373 e-CRM / 376
제4부 유통정보
제10장 유통정보기술381
제1절 유통정보와 바코드 이해381
정보 이해 / 381 바코드와 유통 정보화 / 383
상품 바코드 종류 / 388 바코드와 국제표준 / 391
제2절 POS 시스템과 데이터 정보 활용397
POS 도입과 유통 네트워크화 / 397
POS 시스템 효과 / 400
POS 데이터 / 402
POS 정보 활용 / 404
무선주파수 식별법(RFID : Radio Frequency Identification) / 406
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저자 : 이상윤
